Política de garantía
Los cambios por garantía se pueden efectuar en tiendas físicas hasta 90 días para calzado y 30 días para abrigos, calendario después de haber realizado la compra. Los cambios por garantía se pueden dar por defectos de fábrica. Los productos que se reciban como cambios por garantía deben ser entregados en nuestra tienda física y pasará por un estudio de calidad para su visto bueno y proceder con el cambio.
Si el defecto de la prenda se reporta en los 30 días siguientes de la fecha de compra, el cliente está en todo el derecho de solicitar un cambio o reparación del producto.
El cambio por garantía se puede realizar por el mismo producto, uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior (el cambio por garantía se realiza por el valor reflejado en la factura, si el cliente elige una prenda que excede el valor, está en todo derecho de pagar excedente). Si es de un valor superior, podrás cambiarlo asumiendo la suma de dinero excedente, para cambios es importante presentar tu factura de compra.
¿Qué debo hacer para hacer efectiva la garantía?
Los productos ofrecidos por Júbilo se encuentran cubiertos por una garantía integral que cubre los defectos de fabricación que inciden en la calidad, idoneidad y funcionamiento del producto. Sí el artículo que adquirió en Júbilo presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y el cliente ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado, mantenimiento y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido aún se encuentra vigente, puede dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a nuestra tienda física o solicitar la garantía vía WhatsApp y diligenciar el formato de solicitud y garantía con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía. Si se encuentra en otra ciudad o no puede dirigirse a la tienda física, deberá realizar el envío con alguna empresa de encomiendas, para poder recibir el producto.
¿Cuál es el punto de recibimiento de productos para garantía?
Se reciben garantías en nuestra tienda física ubicada en la carrera 15 número 119-59 oficina 602 Centro Comercial Unirueda Bogotá-Colombia
¿Cómo es el proceso de las garantías?
El trámite comienza con el reclamo de la garantía. Presencial o vía WhatsApp.
El producto deberá presentarse y entregarse en nuestra tienda física o ser enviado
Este será enviado a fábrica, para proceder a su respectiva garantía.
En fábrica se realizará el respectivo análisis del artículo adquirido, se verificará el estado en el que se encuentra y el daño presentado. así mismo se verificará el buen uso de la prenda por parte del cliente. Una vez el auditor de calidad revise la prenda se tomará la decisión que corresponda.
Se dará respuesta al cliente y el producto se entregará en los 8 días siguientes a la solicitud de garantía.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de la garantía, te informaremos por medio de WhatsApp la razón por la cual no se acepta el cambio o arreglo del bien por garantía. el producto será devuelto a la dirección de envió inicial, en este caso, el costo debe ser asumido por el cliente.
¿Cuándo no aplica la garantía Júbilo?
Plazo de garantía vencido (más de 90 días calzado, más de 30 días abrigos)
Uso indebido de la prenda.
No cumplir con cuidados de lavado o manipulación, que se encuentran en las instrucciones de lavado cosidas en la prenda. (ej. lavado con cloro, lavado en seco, lavado con prendas separadas, no planchar, etc.)
Prenda en promoción no tiene cambio.
No presente la factura.
Productos en garantía no tienen cambio, devoluciones, ni garantía.